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1.视频资料库
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1、完全看不到播放器，播放器位置一片空白。
答：打开浏览器的“工具” —“Internet选项”，切换到“安全”选项卡，点击“默认级别”按钮，IE会自动开启。
2、播放视频很卡，偶尔遇到不能完整播放视频的情况，放一半就停了。
答：您是否在观看视频的时候，进行着其它的下载活动。比如：BT下载、其它P2P软件的数据交流。建议您关闭类似程序，加大网络带宽的流量这样就可以正常播放了。
3、显示黑屏，无法播放视频。
答：清空cookies：工具-internet选项-删除cookies-确定，再尝试刷新当前页面试试看。
4、播放器一直显示 "连接中....",
答：访问的用户过多，服务器负载过大引起的。可以先按一下暂停，等视频缓冲结束后，即可流畅的观看视频，也可能是网速过慢造成的。
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2.音频资料库
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1 、怎样才能找到想听的曲目？
答：我们为您精心准备了资料详细的音乐图书馆频道，您可以通过各级列表页，查找您所需要的曲目，同时您可以使用我们为您提供的搜索功能。
2 、不知道该听什么曲目怎么办？
答：网站的各级频道页面都设有推荐栏目，由我们资深音乐编辑为您挑选了各类不同曲风的作品供您欣赏，如果您还是不能找到同样可以使用我们的的搜索功能。
3 、点击“播放”后播放器窗口为空白页面，无法正常播放。
答：由于您的电脑可能安装了浏览器插件，阻止了21cnmc播放器的弹出页面代码的运行，请您卸载浏览器插件，就可以正常播放了。
4 、点击曲目名称没有反应，或者点击“播放”后，页面关闭。
答：您可能同时开启了过多的网面，导致浏览器响应缓慢或者无响应的状况，建议您关闭无效的页面，确保您的浏览器能正常的运行。
5 、歌曲播放为什么总是出现“时断时续”的现象？
答：由于我们播放采用的是流媒体的播放技术，网速过慢会导致您在收听时，出现“时断时续”的状况，建议您选择最优的网络，确保您正常播放。
6 、21cnmc提供的音乐文件音乐格式是什么？
答：我们为您提供的音乐格式为mp3格式。 |
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3.图书资料库
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1.图片出不来是怎么回事？
答：您可以点击右键，选择刷新，刷新当前页面。如果还是不可以请退出改页面重新进入。
2.我付款后多长时间图书可以到达？
答：当我们审核您的资金确实到位后，会在48小时内将货物送达。
3.如果发现买错了，或想退货可以吗？
答：在图书送到的时候，您可以当面查看图书是否有损坏，如有您可以拒收并通知我们的客服人员，我们收到图书后，会在24小时内把新的图书邮递给您。如果您发现图书内容与我们的介绍不相符，可以直接和我们的客服人员联系，我们核实后会客服人员会帮助您完成退货或换货的流程，但这种情况下，必须是在15天内您向我们提出。
4.我想打印你们的乐谱和图书可以吗？
答：对不起这是不可以的，我们的乐谱或图书都是有版权。如未经我们的同意或授权自行使用或贩卖我们的图书或乐谱您要承担法律责任。 |
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4.其他
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1、忘记密码怎么办？
答：如果您忘记了密码可以通过您注册时填写的邮件找回密码或拨打客服电话由客服专员为您提供查询。
2、有建议怎么和我们联系？
答：我们在论坛设有用户建议专区，您可以把您对我们产品的改善建议通过发帖的形式发布，同时我们也欢迎您给我们发邮件或拨打电话，对您提出的建议，我们会认真地研究并予以采纳，在此感谢您对我们的关心和支持。
3、无法浏览到任何页面，是什么原因？
答：请您检查您的网络是否处于联网状态，如果其他网页可以正常开启，仅有21cnmc的页面无法开启，请您拨打网站的客服专线或我们的在线客服，由客服人员为您提供解决方案。 |
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